// SERVEIS
AGENTS IA, CHATBOTS
I RAG PER A
LA TEVA EMPRESA
Construïm agents IA especialitzats, chatbots intel·ligents i sistemes RAG que milloren l’atenció, el suport i la gestió del coneixement de la teva empresa.
AGENTS IA, CHATBOTS
// CONCEPTES CLAU
¿Quina diferència hi ha entre un chatbot,
un agent IA i un sistema RAG?
Tres tecnologies que sovint es confonen però que tenen capacitats molt diferents. Aquí la distinció clara.
TECNOLOGIA 01
CHATBOT CONVERSACIONAL
Respon preguntes segons un arbre de decisions o regles. Limitat al que s’ha programat. Bo per a FAQs simples.
Nivell: Bàsic
TECNOLOGIA 02
AGENT IA ESPECIALITZAT
Raona, decideix i actua de forma autònoma. Aprèn del context. Pot buscar informació, executar tasques i escalar. Molt més flexible i potent.
Nivell: Avançat
TECNOLOGIA 03
SISTEMA RAG
Connecta l’agent IA amb la teva documentació, base de coneixement i dades internes. L’agent "sap" el que sap la teva empresa. Respostes precises, actualitzades i contextuals.
Nivell: Expert
QUÈ RESOLEN ELS AGENTS IA
I ELS SISTEMES RAG?
01
Atenció al client 24/7 sense augmentar l’equip
L’agent respon a qualsevol hora, en qualsevol idioma, sense temps d’espera. Escala automàticament en pics de demanda i escala les consultes complexes a un humà quan cal.
02
Suport intern: l’equip troba respostes a l’instant
L’equip deixa de perdre temps buscant documents, preguntant a companys o consultant manuals. L’agent RAG troba la resposta correcta en els documents de l’empresa en segons.
03
Vendes: qualificació de leads i atenció comercial automatitzada
L’agent conversa amb el visitant, entén les seves necessitats, qualifica l’oportunitat i transfereix els leads calents a l’equip comercial amb tota la informació rellevant.
04
Coneixement: onboarding i accés a informació empresarial
Nous empleats s’integren més ràpid quan poden consultar un agent que coneix tots els processos, polítiques i documents de l’empresa. Menys dependència de persones clau.
// SERVEIS
QUÈ CONSTRUÏM
EN IA CONVERSACIONAL
Chatbots d’atenció al client amb IA
Chatbots intelligents amb processament de llenguatge natural que entenen l’intent de l’usuari, gestionen múltiples fluxos de conversa i ofereixen respostes contextuals. Integrables a web, WhatsApp, Telegram i eines de suport.
Agents IA per a suport tècnic i vendes
Agents autònoms que no només responen sinó que actuen: consulten bases de dades, creen tickets, actualitzen el CRM, envien emails i prenen decisions dins de límits establerts. Capacitats de multi-pas i encadenament de tasques.
Sistemes RAG sobre documentació interna
Arquitectures RAG (Retrieval Augmented Generation) que indexen la teva documentació, manuals, polítiques i base de coneixement. L’agent recupera el context precís i genera respostes fidels a les fonts internes sense al·lucinar informació.
Agents per a automatització de processos
Agents que executen tasques repetitives de forma autònoma: processar formularis, classificar i enrutar sol·licituds, actualitzar registres, generar documents i notificar a les persones adequades en cada moment.
Assistents de veu IA (integració amb centraletes)
Assistents de veu basats en IA per a centraletes telefòniques. Atenció telefònica automatitzada, recollida d’informació i transferència a l’agent humà amb context complet. Compatible amb les principals plataformes VoIP.
// CASOS D’ÚS
APLICACIONS MÉS FREQÜENTS
EN EMPRESES
E-commerce, serveis
Atenció al client 24/7
Agent que respon consultes sobre comandes, devolucions, productes i serveis a qualsevol hora sense temps d’espera.
Onboarding, formació
Base de coneixement interna
Agent RAG que indexa tots els documents, manuals i polítiques de l’empresa. L’equip troba qualsevol informació en segons.
Software, tecnologia
Suport tècnic de primer nivell
L’agent resol les incidències més comunes de forma autònoma, crea tickets per a les complexes i prioritza la cua del suport tècnic.
B2B, vendes
Qualificació de leads comercials
L’agent conversa amb els visitants de la web, identifica necessitats, qualifica el lead i el transfereix a l’equip comercial amb tot el context.
Contractes, factures
Automatització documental
Extracció de dades de documents amb IA, generació automàtica de contractes i factures, i gestió del cicle de vida documental.
BI, reporting
Anàlisi de dades conversacional
Fes preguntes als teus dades en llenguatge natural. L’agent consulta els teus sistemes i genera informes i insights instantàniament.
// METODOLOGIA
COM IMPLEMENTEM
AGENTS IA I RAG
01
Diagnòstic
Analitzem els teus processos, els casos d’ús prioritaris i el coneixement que ha de tenir l’agent.
02
Disseny de l’agent
Definim la personalitat, les capacitats, els límits i els fluxos de conversa de l’agent.
03
Entrenament i RAG
Indexem la documentació, configurem el sistema RAG i ajustem els prompts per a màxima precisió.
04
Testing
Proves exhaustives de qualitat de respostes, cobertura de casos límit i avaluació de seguretat.
05
Desplegament
Posada en producció, monitoratge de rendiment i formació a l’equip per gestionar i millorar l’agent.
// FAQ
PREGUNTES FREQÜENTS SOBRE
AGENTS IA I RAG
¿Es pot connectar l’agent als nostres sistemes?
Sí. Connectem l’agent als teus sistemes existents via API: CRM, ERP, bases de dades, helpdesk, ecommerce i més. Si el teu sistema té una API o accés a dades, l’agent hi pot accedir per llegir i escriure informació en temps real.
¿Quant de temps d’entrenament necessita l’agent?
Un agent bàsic amb RAG sobre documentació existent pot estar operatiu en 2–3 setmanes. Agents més complexos amb integracions de sistemes i múltiples capacitats requereixen entre 4 i 8 setmanes. L’agent millora contínuament amb l’ús i el feedback.
¿És segur? ¿Les dades de la nostra empresa són privades?
Sí. Construïm amb models que permeten processament en entorns privats o amb acords de no entrenament de dades. Els teus documents i dades no s’utilitzen per entrenar models externs. Implementem controls d’accés, encriptació i auditoria de totes les interaccions.
¿Podem actualitzar la base de coneixement nosaltres mateixos?
Sí. Et proporcionem un panel d’administració per gestionar la base de coneixement del teu agent: afegir documents, actualitzar informació existent i revisar les converses. L’agent reflecteix els canvis en qüestió de minuts sense necessitat de suport tècnic.
// NEUROGUIES
Prefereixes aprendre a aplicar-ho tu mateix abans de delegar?
Si busques formació, guies, playbooks i recursos pràctics per entendre i aplicar IA, automatització i neuromarketing amb criteri en el teu negoci, accedeix a Neuroguies.
Anar a Neuroguies // CIB
La teva empresa també necessita suport IT, cloud o infraestructura?
Si a més de solucions avançades necessites llicències, cloud, xarxes, suport tècnic o manteniment, CIB pot ajudar-te a sostenir la base tecnològica de la teva operació.
Anar a CIB// DIAGNÒSTIC
¿Vols un agent IA que conegui la teva empresa des del primer dia?
Parla amb nosaltres i t’expliquem exactament com aplicar agents IA i RAG al teu cas concret. El diagnòstic és gratuït.
Sol·licitar diagnòstic gratuït